Kundenservice Veranstaltungen: 02234-9894940
Kundenservice Bücher: 089-21837921
Aboservice Zeitschriften: 089-21837110

KI-basierte Bots reduzieren Ticket-Volumen

Ivanti hat zwei neue Produkte seiner Hyper-Automatisierungsplattform „Ivanti Neurons“ angekündigt. Über eine Pre-Ticket-Automatisierung erleichtert „Ivanti Neurons für ITSM“ Service-Desk-Analysten und Endanwendern den Umgang mit IT-Problemen und reduziert das Ticketaufkommen im Service-Desk. Eine Ticket-Automatisierung erhöht zudem die Genauigkeit der Störungsbehebung, senkt die durchschnittliche Ticketbearbeitungszeit und personalisiert die Abstimmung mit dem Endanwender. „Ivanti Neurons für ITAM“ wiederum soll IT-Teams ein umfassendes Bild aller IT-Ressourcen von der Cloud bis zum IoT-Edge liefern. Gerade in der neuen Remote-Arbeitsumgebung sind diese Einblicke wichtiger als je zuvor. Beide Produkte sollen IT-Teams helfen, den „Everywhere Workplace“ umzusetzen.