Digital Onboarding – Agilität kann man auch outsourcen: Mit externer Hilfe beim Digital Onboarding zu mehr Agilität und Flexibilität bei der Neukundengewinnung

Advertorial

Zu viele potenzielle Neukunden brechen das Onboarding vorzeitig ab, da der Prozess sich zu sehr in die Länge zieht, zu kompliziert gestaltet ist oder Beschränkungen ihrer technischen Ausstattung nicht ausreichend berücksichtigt – kurz: ihnen einfach nicht ausreichend Optionen bei der Auswahl eines für sie passenden Verfahrens bietet. Um bei der Neukundengewinnung maximal erfolgreich zu sein, benötigen Unternehmen ein möglichst flexibles und breites Onboarding-Verfahrensportfolio, aus dem ihre potenziellen Kunden ein für sie geeignetes Verfahren auswählen können. Die beste Möglichkeit dazu stellt das Outsourcing des Digital Onboardings an einen spezialisierten Anbieter mit möglichst breiter Verfahrenspalette dar.

Digitales Onboarding ermöglicht es potenziellen Neukunden, sich bequem und schnell bei einem Unternehmen zu registrieren sowie für einen Dienst anzumelden oder ein Produkt zu erwerben. Ausgestattet mit einer geeigneten Auswahl von Digital-Onboarding-Verfahren können Unternehmen ihre Neukundengewinnung deutlich optimieren. Doch muss die genutzte Onboarding-Lösung, um den erhofften Erfolg zu bringen, neben einer einfachen und hohen Skalierbarkeit und einer möglichst nahtlosen und einfachen Integration in die bestehenden Customer-Relationship-Management-(CRM-)Systeme auch ein immer entscheidenderes Feature beinhalten: Sie muss es Unternehmen ermöglichen, ihre Onboarding-Verfahren möglichst flexibel zu handhaben.

Intern – viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen stellen dies gerade fest – lässt sich diese Fähigkeit in aller Regel nur schwer und verbunden mit erheblichen Kosten realisieren. Immer mehr Unternehmen gehen deshalb mittlerweile dazu über, hier auf Lösungen spezialisierter externer Anbieter zu setzen. Unter Zuhilfenahme modular aufgebauter Plattformlösungen können diese die für eine erfolgreiche Digital-Onboarding-Architektur erforderliche Flexibilität und Agilität realisieren – ohne den Unternehmen dabei etwas von ihrer Souveränität zu nehmen.

Warum sich Flexibilität und Agilität beim Digital Onboarding auszahlen

Flexibilität und Agilität werden für ein erfolgreiches und Compliance-konformes Digital Onboarding dringend benötigt – etwa um eine zufriedenstellende Customer Experience zu generieren. Neukunden haben unterschiedliche Bedürfnisse, Produktwünsche und technische Ausstattungen. Eine agile Onboarding-Architektur ermöglicht es Unternehmen, genau darauf einzugehen und den Onboarding-Prozess an spezifische gesetzliche Rahmenbedingungen, Kundensegmente, Nutzungsfälle und Endgerätpräferenzen anzupassen.

Dies sorgt für eine höhere Conversion Rate und eine kürzere Time-to-Value. Oder um Onboarding-Verfahren an Umstellungen im Geschäftsmodell sowie Produkt- und Serviceupdates anzupassen. Oft müssen hier einzelne Schritte, Instruktionen und Informationen nachjustiert werden.

Ein weiteres Einsatzgebiet: Kommen neue, passendere Onboarding-Verfahren auf den Markt, sollen sie so schnell wie möglich in das bestehende Portfolio integriert werden können. Oder: Es gibt Änderungen in der Applikationswelt des Unternehmens (CRM, DMS, ERP etc.).

Anpassungen der Onboarding-Verfahren werden erforderlich, um weiterhin eine nahtlose Integration und Investitionssicherheit gewährleisten zu können. Schließlich kommt es auch bei den gesetzlichen Rahmenbedingungen, bei Datenschutz- und Compliance-Anforderungen immer wieder zu Anpassungen und Änderungen. Um in all diesen Fällen möglichst rasch die gewünschte Justierung vornehmen zu können, ist die Sicherstellung einer ausreichenden Agilität der Onboarding-Architektur zwingend erforderlich.

Moderne externe Digital-Onboarding-Lösungen – modular und doch aus einem Guss

Genau die lässt sich mit einer modernen externen Onboarding-Lösung schnell und unkompliziert realisieren. Moderne externe Onboarding-Lösungen sind als modular aufgebaute Plattformlösungen konzipiert. Über eine offene API/SDK-Schnittstelle lassen sich die Plattformen schnell und unkompliziert an die eigenen CRM-Systeme und den übrigen Tech-Stack anbinden – was die Time-to-Market sowie die Kosten eines Onboardings erheblich reduziert.

Ihr modulares Baukasten-Prinzip ermöglicht es Anwendern, sich einzelne Services, Funktionen und Produkte genauso zusammenzustellen, wie sie sie für einen spezifischen Anwendungsfall benötigen.

Zur Auswahl stehen:

• Methoden zur Datenpersistierung – für eine strukturierte Datenerfassung, -verteilung und -abfrage
• Identifikationsmethoden – zur rechtskonformen digitalen Identifizierung via Foto-Ident-, Video-Ident-, Access-to-Account- und E-Ident-Verfahren
• E-Signatur-Methoden – zur rechtskonformen digitalen Signierung mit fortgeschrittenen und qualifizierten elektronischen Signaturen gemäß eIDAS
• Reporting- und Monitoring-Services – zur vollständigen Überwachung und Berichterstattung aller Onboarding-Verfahren
• Zusatzfunktionalitäten – über die API-Schnittstelle lassen sich weitere Funktionen integrieren, etwa zusätzliche Scans von Dokumenten, eine Optical Character Recognition (OCR) oder auch ein Liveness-Check

Einmal integriert können die gewählten Onboarding-Bausteine und -Services bei Bedarf schnell und unkompliziert abgeändert werden – ohne dass es hierzu erforderlich wird, selbst Code zu generieren oder das Hauptprodukt zu deployen. Dadurch können auch Mitarbeiter der Marketing- oder einer Produkt-Abteilung die erforderlichen A-/B-Tests und Optimierungsschritte übernehmen.

Alle zur Verfügung stehenden Identifikations- und Signatur-Verfahren sind EU-weit rechtskonform – etwa im Hinblick auf eIDAS, KYC, GWG, AML und DSGVO. Eine moderne Onboarding-Plattform kann damit die erforderlichen Trusted-Services, wie sie in stark regulierten Branchen – etwa der Finanz- und Gesundheitsbranche – vorgeschrieben sind, problemlos zum Einsatz bringen.

Externe modular aufgebaute Plattformlösungen schaffen genau die Agilität und Flexibilität, die Unternehmen beim Onboarding benötigen, um zielgerichtet zu den für sie richtigen Onboarding-Verfahren zu gelangen und diese kontinuierlich zu optimieren. Um in der heutigen dynamischen Onboarding-Landschaft erfolgreich zu bestehen, um den eigenen Erfolg bei der Neukundengewinnung zu maximieren, sind sie die derzeit wohl beste Wahl.

Sie möchten sich gern einmal persönlich mit dem vollen Einsatzpotenzial einer externen Onboarding-Plattform für Ihr Unternehmen vertraut machen? Nehmen Sie hier Kontakt zu uns auf und buchen Sie einen Termin für einen Test. Gern helfen wir Ihnen, die für Sie passenden Onboarding-Verfahren und -Module zu ermitteln.

Mehr dazu hier.